Les Points Passerelle du Crédit Agricole

Les Points Passerelle sont un dispositif au Crédit Agricole, qui permet de venir en aide aux personnes en difficulté, fragilisées par un aléa de la vie. Il en existe aujourd’hui plus de 90 sur le territoire français.
Pour les conseillers Point Passerelle et les accompagnants bénévoles il s'agit de construire, avec les bénéficiaires, des solutions qui leur permettent de sortir « par le haut » des difficultés qu’ils traversent.

Venir en aide aux personnes les plus fragiles, un engagement réaffirmé dans le projet sociétal du Crédit Agricole. Avec plus de 197 000 foyers accompagnés depuis la création des Points Passerelle, la banque mutualiste tient ses promesses. Mis en place en décembre 1997 à la Caisse régionale du Nord Est, le Point Passerelle aide les clients du Crédit Agricole, voire les non clients, fragilisés à la suite d’un aléa de la vie (séparation, perte d’emploi, maladie…). Au total 35 Caisses régionales l’ont déployé, il existe aujourd’hui 92 lieux d’accueil répartis sur tout le territoire .Ce dispositif mis au service des personnes et des familles en difficultés, démontre la capacité d’une banque mutualiste comme le Crédit Agricole à œuvrer durablement en associant les acteurs clés de son territoire.

Les Points Passerelle ont également une mission de prévention et animent en moyenne 9 000 ateliers budgétaires chaque année. Ils visent notamment à donner les clés de gestion d’un budget. Il existe des ateliers budgétaires spécifiques pour les jeunes.

Plus de 140 conseillers Point Passerelle

Les personnes orientées vers un Point Passerelle sont d’abord accueillies et écoutées par un conseiller dédié – ils sont plus de 140 sur tout le territoire national – Il s’agit bien souvent d’anciens conseillers clientèle ayant exercé pendant plusieurs années dans une agence bancaire. Un premier diagnostic budgétaire approfondi est établi. La situation de la personne est analysée, des solutions immédiates lui sont proposées (négociations avec les créanciers, actions sur les comptes, microcrédit…), des conseils de gestion budgétaire lui sont donnés mais pas que. Au-delà de l’aspect strictement financier, la démarche consiste aussi à appréhender la situation globale de la personne. A s’enquérir de son état psychique, moral et de sa situation sociale : « Souvent, au départ, les personnes craignent d’être jugées mais qu’elles se rassurent, nous ne sommes pas là pour ça. Au contraire, nous sommes là pour les aider. Une fois franchie la porte d’un Point Passerelle, les personnes ne sont plus seules. C’est le message qu’il faut retenir », affirme une conseillère Point Passerelle.

Le rôle clé des bénévoles

Les bénéficiaires peuvent en plus être suivis de façon régulière par des bénévoles – des retraités du Crédit Agricole ou des administrateurs de Caisse locale – qui leur portent une oreille attentive et leur apportent des réponses et des solutions. Ils sont ainsi près de 700 à donner de leur temps au profit des bénéficiaires.

Les jeunes apprennent à gérer leur budget grâce aux Points Passerelle

A Dijon, le Crédit Agricole Champagne Bourgogne, ouvre ses portes aux jeunes de la Mission locale. Dans le cadre de leur projet en réinsertion, ils sont venus participer à un atelier budgétaire organisé par les Points Passerelles, un dispositif d’accompagnement social et financier créé par le Crédit Agricole.

Un écosystème partenarial essentiel aux côtés des Points Passerelle

Dans ce contexte, le conseiller peut être amené à orienter la personne vers un professionnel qui pourra répondre précisément à une problématique identifiée puis lui proposer des solutions complémentaires (aide à la recherche d’emploi, accompagnement pour ouverture de droits, plan d’apurement, accès à des paniers alimentaires). Près de 350 partenaires locaux travaillent en lien avec les Points Passerelle dans les territoires. Cette synergie permet d’accompagner efficacement les personnes pendant en moyenne huit mois et les résultats sont effectifs dans la durée.